צור קשר

 

 
מערכת הדיוור המובילה בישראל!
קבל במתנה אפשרות לדוור ל-500 נמענים לתקופת נסיון. לחץ על הקישור למעלה והרשם עכשיו. חינם!
סטטיסטיקת המודעה: 809 לחיצות
 

 

אליהו ארנד - בעלים ומנהל הוםביז!

אליהו ארנד יועץ עסקי להכפלת רווחיות העסק והבעלים של אתר הוםביז

מנחה ויוצר התכנית:

"הנחיית בעלי עסקים להרוויח 12,000₪ נוספים ויותר בכל חודש, ב-100% אחריות!"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
כל מה שרצית לדעת על העסקים ולא היה לך את מי לשאול...
בדיוק בשביל זה הבאנו צוות יועצים, מומחים בתחומם, שישמחו לענות על כל שאלה שלך!
הצטרף בתור מומחה »

שאלות למומחים » שיווק ומכירות


    יוסי בן חיים
    2007-06-25 15:05:37
    שלום רב,
    יש לי רשת חנויות מוצרי חשבל , לאחרונה אני מקבל תלונות של לקוחות על היחס שהעובדים שלי נותנים ללקוחות שלי.
    אני לא יודע מהיכן להתחיל ואיך לפתור את הבעיה,שוחחתי עם העובדים שלי והם אומרים שהם עושים את המקסימום מבחינתם.
    תודה
    יוסי.
    תשובות המומחים של הוםביז:
    רונית בן שושן 25.06.2007 22:22
    ניהול קשרי לקוחות
    ענה על 46 שאלות
    יוסי שלום רב,
    מדבריך אני מבינה שהנך בעלים של רשת חנויות חשמל ושכיום מתקבלות תלונות מצד לקוחות ביחס לשירות שהם מקבלים בנקודות המכירה מצד עובדיך.
    מצד אחד אתה צריך לשמוח שלקוחותיך מסבים את תשומת לבך לנושא ולהודות להם על כך - סימן שאכפת וחשוב להם ושהם אינם אדישים אליך. לקוחות אדישים פשוט נוטשים ולא טורחים אפילו ליידע את העסק על תקלות או בעיות כנ"ל.
    מצד שני, עם קבלת תלונה מלקוח בכל נושא הנך חייב לטפל מיידית בכל מקרה ומקרה, לחקור ולתקן אותו ולוודא שלא ישנה וכמובן ליידע את הלקוח בטיפול.
    איך מתחילים..:
    ראשית, לומדים את כל התלונות, משוחחים עם הלקוחות ומנסים לאתר מכנה משותף, לאתר צרכים או ציפיות מצד הלקוחות, מאתרים את השלבים בהם ארעה התקלה , מפיקים לקחים ומתקנים.
    במידה והמדובר באיכות תהליכי השירות מול הלקוח:בוחנים את תהליכי העבודה, את תפיסת השירות בעסק, את התאמת והכשרת ההון האנושי - משנים ומשפרים בהתאם.
    במידה ומדובר באיכות המוצר: בודקים אם התקלה ארעה בתהליך ייצור המוצר או לאחריו ומטפלים בהתאם.
    החשוב ביותר: לקוח שמתלונן = אכפת לו, וזו הסיבה שהוא חשוב מאוד עבורך. בכל מקרה כנ"ל - חובה לתת מענה מקצועי וענייני לכל תלונה ותלונה, להודות ללקוח על שהסב את תשומת לבכם , לפצות אותו על אי הנעימות שנגרמה לו ולשמור איתו על קשר.
    לקוח שתלונתו טופלה כהלכה יחזור ויקנה שוב ממוצריך. בהצלחה.