תקימו קרן נפרדת בגודל של כ-10% מהשכר. תשלמו מהקרן הזאת את כל הוצאות הכרוכות בטיפול בלקוחות שהתלוננו על תפקוד העובדים.

תביאו את זה לידיעת העובדים. יחד עם זאת גם הלקוחות צריכים לדעת זאת ולהיות מסוגלים להעביר את תלונותיהם ללא חשש.

אחרי זה יתחילו להתרחש דברים מעניינים. כל הכסף שנותר בסוף החודש בקרן התלונות יחולק בין העובדים. אני מציע לכם לאפשר לעובדים להחליט בכוחות עצמם מי זכאי לתגמול נוסף.

העיקרון פשוט: פחות תלונות – יותר תגמול. זהו תמריץ חומרי ישיר להגברת איכות בצורה אפקטיבית.