באחת מהחברות המסחריות הגדולות ביותר קיים כלל: לעובד אין זכות להגיד ללקוח "לא" (לסרב לבקשה כלשהי), מבלי שהוא התייעץ מראש עם מנהל בכיר.

למה שגם אתם לא תשתמשו בשיטה הזאת? אם אתם לא בעלי מונופול ואתם מעוניינים בכל הלקוחות שלכם?

להלן רק חלק מהיתרונות האפשריים של השיטה הזאת, אשר מבוססת על היחס כלפי הלקוחות.

1. ניתן להשתמש בסלוגן דוגמת "הלקוחות שלנו שומעים רק כן" בפרסומות.

2. עובדים מן השורה מאבדים את אחת האפשרויות הנפוצות להמרות (קרי – לאבד) את הלקוחות התובעניים.

3. העובדים הבכירים מקבלים יותר מידע אודות הקשיים אשר עלולים להיווצר במהלך העבודה עם הלקוחות.

4. עובדים מן השורה נאלצים לגלות יותר יוזמה בפתרון בעיותיהם של הלקוחות. כאשר הבחירה היו בין לעשות משהו בעצמך לבין לחתום למנהל על כך שאינך מסוגל לפתור בעיה כלשהי – רבים יבחרו לפעול עצמאית. מתוך הפחד שיפוטרו.

5. במצב הטוב ביותר, אם הכלל הזה יתפשט בכל החברה, אתם תגיעו למצב שבו רק האדם החשוב ביותר בחברה יהיה בעל הזכות לסרב ללקוח. לכן בשלב כלשהו הבעיה תהיה חייבת להיפתר.