לעיתים קרובות יצא לי לראות אנשים שנכנסו בריצה למשרדו של המנהל עם עיניים עגולות – "המנהל, יש לנו בעיה!"

זאת אומרת – "אתה המנהל – אז אתה האחראי לפיתרון של כל הבעיות".

תפקידם של העובדים הוא לפתור את הבעיות ולא ליצור אותן. בדיוק בשביל זה משלמים להם משכורת.

ישנה שיטה חכמה אחת, שבה כל מנהל יכול להשתמש כדי להעלות את רמת האחריות של העובדים שלו.

יש להטמיע כלל שאומר שכל השאלות והבעיות אשר דורשות פיתרון יובאו למנהל בכתב ולא בשום צורה אחרת. יתרה מזאת, יחד עם תיאור הבעיה העובד צריך להביא בצורה כתובה את הנתונים הדרושים לפתרון הבעיה ואת הפתרון עצמו.

זה פשוט מאוד. תכינו טופס, אותו העובד יוכל למלא במידה והוא מעוניין לספר לכם על בעיה כלשהי. הטופס אמור לכלול שלושה חלקים: המצב הבעייתי, הנתונים, הפתרון. ומקום לחתימה שלכם – "מאושר" או "לא מאושר".

תלמדו את כל העובדים הכפופים לכם למלא אותו – אתם יכולים ממש לתרגל את זה איתם. ותדרשו. מיד תוכלו להרגיש איך עומס העבודה פוחת, ורמת האחריות והיוזמה של העובדים הולכות וגדלות.