בחיים, בעסק, בבית – בכל מקום – אנו נדרשים, פעמים רבות, לסרב לצד השני.

אני מעניק לכן במתנה טכנולוגיה, כיצד לבצע זאת בצורה פשוטה.

קשיחות (צעד 1) נדרשת בזמן סירוב על מנת שהסירוב לא יתקבל כפלרטוט, שאותו ניתן לשבור באמצעות מכירה עקשנית.

"לא, אנחנו לא יכולים לתת הנחה של 90%". או – "לא, ב-11 בערב את לא תלכי לדיסקוטק!".

אולם אנשים נעלבים מקשיחות. לכן מנמקים (צעד 2): "לא, אנחנו לא יכולים לתת הנחה בגובה של 90% בגלל שאנחנו נצטרך לעבוד במצב של הפסד".

או: "לא, ב-11 בערב את לא תלכי לדיסקוטק בגלל שזה מאוחר מדי".

אין זה מספיק לסרב ולהסביר את הסיבה – כדאי גם לגלות חיבה (צעד 3):

"לא, אנחנו לא יכולים לתת הנחה של 90% בגלל שאנחנו נצטרך לעבוד במצב של הפסד, אבל הנחה של 3% - ניתן!"

"לא, ב-11 בערב את לא תלכי לדיסקוטק בגלל שזה מאוחר מדי, אבל את יכולה לצפות בטלוויזיה עד 12..."

ולבסוף ניתן לייעץ (צעד 4) משהו בחום :-)